Quais são as condições de devolução? – vidaXL

Devoluções e rescisão

Além do seu direito legal de rescisão, a vidaXL oferece aos consumidores a possibilidade de devolverem, por si próprios e gratuitamente na maioria dos casos, quase todos os produtos vendidos no prazo de 30 dia após a a receção (ver tabela abaixo). Para ser elegível, deve utilizar o serviço XLservice e concordar com os Termos e Condições do XLservice.

Prolongue o período de reflexão para encomendas realizadas entre 1 de novembro de 2021 e 31 de dezembro de 2021 (inclusive), o que significa que as encomendas feitas durante esse período podem ser devolvidos até 31 de janeiro de 2022.

Prefere fazer uso do direito legal de rescisão para produtos vendidos pela vidaXL? Não há problema, podem ser encontradas mais informações sobre o direito legal de rescisão e o respetivo modelo do formulário em "Direito legal de rescisão" na tabela abaixo.

Produtos vendidos pela vidaXL e devoluções com o XLservice

Período de reflexão	Reembolsar pagamento do artigo	Custos de envio para devoluções pagas por	Informar a vidaXL antes de terminar o período de reflexão de 30 dias	A quem devo devolver o produto
30 dias da receção	Sim	vidaXL	Sim	vidaXL

Produtos vendidos pela vidaXL e devoluções com direito legal de devolução.

Período de reflexão	Reembolsar pagamento do artigo	Despesas de envio pagas por e devolução organizada por	Informar a vidaXL antes de terminar o período de reflexão de 14 dias	A quem devo devolver o produto
14 dias da receção	Sim	Cliente	Sim	vidaXL

Outros vendedores também estão ativos no site da vidaXL. Isto está sempre indicado claramente na página do produto relevante. Estes vendedores podem ter outras condições gerais (de devoluções). Pode encontrar mais informações na secção "Direito legal de rescisão para produtos vendidos por vendedores externos na plataforma vidaXL", mais adiante neste documento.

Produtos vendidos por vendedores externos

	Período de reflexão	Custos de envio para devoluções	A quem devo devolver o produto
Condições de devolução do vendedor	Veja os Termos e Condições do vendedor		Vendedor externo

XLservice

A maioria dos produtos vendidos pela vidaXL podem ser devolvidos em até 30 dias após a receção. Para alguns produtos, não há período de reflexão. Podem ser encontradas mais informações sobre quais as categorias de produtos que não estão incluídas na secção "Exceções do direito legal de rescisão" e "Serviço de Devoluções da vidaXL".

O período de reflexão termina 30 dias após o dia em que o produto foi recebido por si ou por um terceiro designado por si. Caso tenham sido encomendados múltiplos produtos, o período de reflexão só se inicia no dia seguinte após a receção do último produto. Durante o período de reflexão, só pode visualizar e avaliar o artigo tal como o faria numa loja física. Se, durante o período de reflexão, tiver excedido o necessário para estabelecer a natureza e caraterísticas do artigo, é responsável por qualquer perda de valor daí resultante, e a vidaXL tem o direito de compensar esta perda de valor com os montantes que lhe devem ser reembolsados. Assim, é importante tratar o produto com cuidado durante o período de reflexão. Também lhe solicitamos que devolva sempre os produtos na embalagem original, na medida do possível.

Nota: o XLservice só se aplica se tiver feito a compra como consumidor.

Como utilizar o XLservice:
Para utilizar o XLservice, precisa de informar a vidaXL da sua decisão de devolver o produto antes do término do período de reflexão (30 dias). Pode prestar esta informação de diferentes formas:

Através do nosso chat

Através do nosso formulário no site

Através de e-mail

Em todos os casos, forneça o máximo de informações possíveis para que possamos processar o seu pedido diretamente:

SKU (referência do produto visível na caixa/página do produto) do artigo que deseja devolver
a razão pela qual deseja devolver o artigo
indicar se o artigo está na caixa original, caso contrário, por favor indique as dimensões da caixa em que o artigo foi reembalado. Por favor, tenha em conta que todos os artigos devolvidos devem estar desmontados
caso tenha descoberto quaisquer danos e este seja o principal motivo do pedido de devolução, agradecemos se nos fornecer as respetivas fotografias com os danos. Estas fotos ajudar-nos-ão a identificar a causa do problema, de modo a prevenir que aconteça novamente no futuro.

Após indicar que deseja utilizar o XLservice, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.

Se rescindir o contrato, todos os pagamentos efetuados até esse ponto ser-lhe-ão reembolsados (relativamente à parte abrangida pela rescisão) assim que possível e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter informado a vidaXL sobre a sua decisão de rescisão. No entanto, a vidaXL pode atrasar o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até que forneça provas de o ter enviado, o que vier primeiro. Iremos sempre reembolsá-lo através do mesmo método de pagamento com o qual realizou a transação original, a menos que tenha sido expressamente acordado o contrário. Em qualquer caso, nenhum custo será cobrado para realizar o reembolso. Se a sua compra foi realizada através do Klarna, tem a opção de adiar o pagamento até que a sua devolução seja processada pela vidaXL. Pode encontrar esta opção na sua conta Klarna.

Direito legal de rescisão para produtos vendidos por vendedores externos na plataforma vidaXL.

Se efetuou uma compra enquanto consumidor a partir de um vendedor externo na plataforma vidaXL, aplicam-se os Termos e Condições utilizados pelo vendedor externo. Obviamente, enquanto consumidor, pode utilizar o seu direito legal de rescisão. Para mais informações, consulte os Termos e Condições utilizados pelo vendedor externo. Se não conseguir encontrar a resposta, por favor contacte o vendedor externo, por exemplo, através do formulário de contacto na sua conta da vidaXL.

Direito legal de rescisão para produtos vendidos pela vidaXL

Período de reflexão e exceções

Para a maioria dos artigos vendidos pela vidaXL, aplica-se um período legal de reflexão de 14 dias. Para alguns produtos, não existe período de reflexão ou pode perder o direito de devolução do produto devido a uma determinada ação. Para mais informações sobre que categorias de produtos estão excluídas, consulte em baixo a secção sobre exceções ao direito legal de rescisão.

O período de reflexão termina 14 dias após o dia em que o produto foi recebido por si ou por um terceiro designado por si (não engloba a transportadora). No caso de múltiplos produtos terem sido encomendados, o período de reflexão só se inicia no dia seguinte após ter recebido o último produto. Durante o período de reflexão, só pode utilizar e avaliar o artigo tal como o faria numa loja física. Se, durante o período de reflexão, tiver excedido o necessário para estabelecer a natureza e caraterísticas do artigo, é responsável por qualquer perda de valor daí resultante, e a vidaXL tem o direito de compensar esta perda de valor com os montantes que lhe devem ser reembolsados. Assim, é importante tratar o produto com cuidado durante o período de reflexão. Também lhe solicitamos que devolva sempre os produtos na embalagem original, na medida do possível.

Nota: o direito legal de rescisão só se aplica se tiver efetuado a compra como consumidor.

Como exercer o direito de rescisão:
para exercer o direito de rescisão, deve notificar a vidaXL da sua decisão de rescisão antes quer o período de reflexão expire. Pode prestar esta informação de diferentes formas:

Através do nosso chat
Através do nosso formulário no site
Ao enviar-nos o formulário de rescisão do modelo europeu (ver abaixo). A utilização deste formulário não é obrigatória.

Preferimos que utilize uma das opções acima indicadas.

Ou uma declaração inequívoca enviada para a vidaXL para: vidaXL, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK, Venlo, Países Baixos, webservice@vidaxl.nl

Nos casos em que é utilizada a opção no site da vidaXL para indicar que está a fazer uso do seu direito legal de rescisão, enviar-lhe-emos a confirmação da receção da rescisão sem demora através de um meio de envio de dados seguro (por exemplo, por e-mail).

Reembolso após a rescisão

Se rescindir o contrato, todos os pagamentos efetuados até esse ponto ser-lhe-ão reembolsados (relativamente à parte abrangida pela rescisão) assim que possível e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter informado a vidaXL sobre a sua decisão de rescisão. No entanto, podemos atrasar o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até que forneça provas de o ter enviado, o que vier primeiro. Iremos sempre reembolsá-lo através do mesmo método de pagamento com o qual realizou a transação original, a menos que tenha sido expressamente acordado o contrário. Por exemplo, se aceitar um voucher nosso em vez de um reembolso. Em qualquer caso, nenhum custo será cobrado para a execução do reembolso. Se a sua compra foi realizada através do Klarna, tem a opção de adiar o pagamento até que a sua devolução seja processada pela vidaXL. Pode encontrar esta opção na sua conta Klarna.

Devolução de produtos e custos de devolução

Após a rescisão, deve devolver os produtos relevantes o mais rápido possível pelos seus próprios meios e, em qualquer caso, o mais tardar, 14 dias após o dia em que notificou a vidaXL da rescisão. Terá cumprido esta obrigação se devolver os produtos relevantes antes do término do período de 14 dias mencionado.

Pode devolver o produto para o seguinte endereço de devolução: vidaXL, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK, Venlo, Países Baixos.

Para artigos que não podem ser devolvidos por correio normal (por exemplo, mobiliário), deve considerar os custos de envio que são cobrados por vários serviços de recolha e entrega. Tais custos são estimados num máximo de, aproximadamente, 250 euros. Os custos da devolução de bens (por correio normal ou outro meio) são inteiramente da sua conta.

Nota: se devolver os produtos antes de indicar que quer utilizar o seu direito legal de rescisão, a embalagem devolvida deve ser enviada juntamente com uma declaração clara a indicar que deseja utilizar o seu direito de rescisão. Por favor, indique na embalagem que se trata de uma devolução por rescisão.

Por exemplo, ao imprimir e anexar o modelo de formulário europeu de rescisões. Por favor, forneça-nos o recibo do envio, incluindo o número de rastreamento se fizer uso do direito legal de rescisão.

Exceções ao direito legal de rescisão e ao XLservice

O direito legal de rescisão e o XLservice não se aplicam a:

produtos que se estragam rapidamente ou têm uma vida útil limitada.
produtos que não são adequados para serem devolvidos por motivos de saúde ou higiene e cujo selo tenha sido rasgado após a entrega (por exemplo: cosméticos).
produtos personalizados ou produtos claramente destinados a uma pessoa específica (por exemplo: uma t-shirt impressa de acordo com as suas especificações).
gravações de áudio e de vídeo e, ainda, software informático, cujo selo tenha sido rasgado após a entrega (por exemplo: um DVD lacrado que contém um determinado filme).
produtos que, após a entrega, se misturam irrevogavelmente com outros artigos devido à sua natureza (por exemplo: gasolina após o enchimento do reservatório).
bebidas alcoólicas, cujo preço tenha sido acordado na conclusão de uma compra pelo consumidor, mas cuja entrega só pode ter lugar após trinta dias ou mais e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência (por exemplo: vinhos especiais sazonais).
jornais, revistas ou periódicos individuais.

Nenhum direito legal de rescisão ou XLservice para produtos vendidos pela vidaXL a clientes empresariais.

Sem XLservice ou direito legal de rescisão para produtos vendidos pela vidaXL a clientes empresariais.

Como cliente empresarial, não tem direito a um período de reflexão. Consulte os Termos e Condições empresariais para ver as disposições que se aplicam a clientes empresariais.

Se, enquanto cliente empresarial, efetuou uma compra a partir de um vendedor externo, aplicam-se os Termos e Condições utilizados por tal vendedor.