Naast je wettelijke herroepingsrecht biedt vidaXL consumenten de mogelijkheid om bijna alle producten binnen 30 dagen na ontvangst zelf en in de meeste gevallen gratis te retourneren (zie onderstaande tabel). Om hiervoor in aanmerking te komen dien je gebruik te maken van de XLservice en dien je akkoord te gaan met voorwaarden van de XLservice.
Wil je liever gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht voor producten die verkocht zijn door vidaXL? Geen probleem, meer informatie over wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier vind je onder ‘Wettelijk herroepingsrecht’ in onderstaande tabel.
Producten verkocht door vidaXL en retournering met XLservice
|
Zichttermijn |
Terugbetaling van product |
Verzendkosten voor retourneren betaalt door |
vidaXL informeren voordat de 30 dagen zichttermijn afloopt |
Aan wie moet ik het product retourneren |
|
30 dagen |
Ja |
vidaXL |
Ja |
vidaXL |
Producten verkocht door vidaXL en retournering met wettelijk herroepingsrecht
|
Zichttermijn |
Terugbetaling van product |
Verzendkosten voor retourneren betaalt door |
vidaXL informeren voordat de 14 dagen zichttermijn afloopt |
Aan wie moet ik het product retourneren |
|
14 dagen |
Ja |
klant
|
Ja |
vidaXL |
Op de website van vidaXL zijn ook andere verkopers actief. Dit is altijd duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina. Deze verkopers kunnen andere algemene (retour)voorwaarden hanteren. Meer informatie hierover vind je in de paragraaf Herroepingsrecht voor producten verkocht door externe verkopers op het vidaXL platform verderop in dit document.
Producten verkocht door externe verkopers
|
|
Zichttermijn |
Verzendkosten voor retourneren |
Aan wie moet ik het product retourneren |
| Retourvoorwaarden van de verkoper |
Raadpleeg voorwaarden van de verkoper |
Raadpleeg voorwaarden van de verkoper
|
Externe verkoper
|
XLservice van vidaXL
Voor de meeste producten die door vidaXL worden verkocht geldt dat je ze tot 30 kalenderdagen na ontvangst kan retourneren. Voor sommige producten geldt er geen zichttermijn. Meer informatie over welke productcategorieën zijn uitgezonderd, vind je in de paragraaf uitzonderingen op het herroepingsrecht en de XLservice
De zichttermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen. In het geval er meerdere producten zijn bestel, gaat de zichttermijn pas in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Tijdens de zichttermijn mag je het product enkel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Mocht je gedurende de zichttermijn verder zijn gegaan dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, dan ben je verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan en is vidaXL gerechtigd dit waardeverlies te verrekenen met het bedrag dat wij aan jou terug zouden moeten betalen. Het is dus belangrijk dat je het product tijdens de zichttermijn zorgvuldig en voorzichtig behandelt. We verzoeken je ook altijd de producten te retourneren in de originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Let op: de XLservice geldt alleen als je de aankoop als consument hebt gedaan.
Hoe je gebruik kunt maken van de XLservice
Om gebruik te maken van de XLservice, dien je vidaXL voor het verstrijken van de zichttermijn (30 kalenderdagen) op de hoogte te stellen van je beslissing dat je het product wil retourneren. Je kunt dit op verschillende manieren kenbaar maken:
1. Via onze webchat
2. Via ons webformulier
3. Via e-mail
Deel in alle gevallen zoveel mogelijk informatie zodat we je verzoek direct kunnen behandelen:
- SKU (productreferentie zichtbaar op de doos/productpagina) van het product dat je wilt retourneren.
- de reden waarom je het product wilt retourneren.
- informatie of het product zich in de originele doos bevindt, zo niet, geef dan de afmetingen op van de doos waarin je het product verpakt hebt. Houd er rekening mee dat alle te retourneren producten gedemonteerd moeten worden.
- als je schade hebt ontdekt en dit de belangrijkste reden voor het retourverzoek is, dan stellen we het op prijs als je ons foto’s met de schade kunt sturen. Deze foto's helpen ons de oorzaak van het probleem te achterhalen en hopelijk te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
Nadat jij hebt aangegeven gebruik te willen maken van de XLservice zullen wij je hiervan een emailbevestiging sturen.
Als je de overeenkomst herroept ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (voor het gedeelte waarop de herroeping betrekking heeft) zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat vidaXL op de hoogte is gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen terug. vidaXL mag de terugbetaling overigens wel uitstellen tot we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerste voordoet. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij wij samen uitdrukkelijk anders zijn overeenkomen. Er worden in ieder geval geen kosten gerekend voor het uitvoeren van de terugbetaling. Als je aankoop is gedaan via Klarna, dan heb je de optie de betaling uit te stellen totdat je retourzending is verwerkt door vidaXL. Je kunt deze optie vinden in je Klarna account.
Herroepingsrecht voor producten verkocht door externe verkopers op het vidaXL platform
Als je als consument een aankoop hebt gedaan bij een externe verkoper op het vidaXL platform, dan gelden daarvoor de door de externe verkoper gehanteerde voorwaarden. Uiteraard heb je als consument recht op het wettelijke herroepingsrecht. Raadpleeg voor meer informatie de door de externe verkoper gehanteerde voorwaarden. Als je het antwoord niet kunt vinden, neem dan contact op met de externe verkoper, bijvoorbeeld via het contactformulier in je vidaXL account.
Wettelijk Herroepingsrecht voor producten verkocht door vidaXL
Wettelijk herroepingsrecht voor producten verkocht door vidaXL
Zichttermijn en uitzonderingen
Voor de meeste producten die door vidaXL worden verkocht geldt een wettelijke zichttermijn van 14 kalenderdagen. Voor sommige producten geldt er geen zichttermijn, of verlies je het recht om het product te retourneren als gevolg van een bepaalde handeling. Meer informatie over welke productcategorieën uitgezonderd zijn, vind je in de paragraaf uitzonderingen op het herroepingsrecht hieronder.
Het zichttermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product in ontvangst heeft genomen. In het geval waarbij meerdere producten besteld zijn, gaat de zichttermijn pas in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Tijdens de zichttermijn mag je het product enkel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Mocht je gedurende de zichttermijn verder zijn gegaan dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, dan ben je verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan en is vidaXL gerechtigd dit waardeverlies te verrekenen met de bedragen die wij aan jou terug zouden moeten betalen. Het is dan ook belangrijk dat je het product tijdens de zichttermijn zorgvuldig en voorzichtig behandelt. We verzoeken je ook de producten altijd te retourneren in hun originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen als je de aankoop als consument hebt gedaan.
Hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons voor het verstrijken van de zichttermijn op de hoogte te stellen van je beslissing dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt dit op verschillende manieren kenbaar maken:
1. Via onze webchat
2. Via ons webformulier
3. Door ons het Europees modelformulier voor herroeping (zie onderstaand) toe te zenden. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Wij hebben liever dat je gebruikmaakt van een van de bovenstaande opties.
4. Of door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar vidaXL naar: vidaXL, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK, Venlo, Nederland, webservice@vidaxl.nl
Voor de gevallen waarin je op de website van vidaXL de mogelijkheid gebruikt om aan te geven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zullen wij je onverwijld via een veilige gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen.
Terugbetaling na herroeping
Als je de overeenkomst herroept ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (voor het gedeelte waar de herroeping betrekking op heeft) zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen van ons terug. We mogen de terugbetaling overigens wel uitstellen tot we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerste voordoet. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij wij samen uitdrukkelijk anders zijn overeenkomen. Bijvoorbeeld als je in plaats van terugbetaling een voucher van ons accepteert. Er worden in ieder geval geen kosten gerekend voor het uitvoeren van de terugbetaling. Als je aankoop is gedaan via Klarna, dan heb je de optie de betaling uit te stellen totdat je retourzending is verwerkt door vidaXL. Je kunt deze optie vinden in je Klarna account.
Terugsturen producten en retourkosten
Na herroeping dien je de betreffende producten zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop je de herroeping kenbaar hebt gemaakt terug te sturen. Je hebt aan deze verplichting voldaan als je de betreffende producten terugstuurt voordat deze periode van 14 kalenderdagen is verstreken.
Het product kun je terugsturen naar het volgende retouradres: vidaXL, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Nederland.
Voor producten die niet met de reguliere post teruggezonden kunnen worden (bijv. meubelen), moet je rekening houden met verzendkosten die worden gehanteerd door verschillende (ophaal-) en bezorgdiensten. Deze kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer EUR 250,00. De kosten voor het terugzenden van goederen (via reguliere post of anderszins) komen volledig voor jouw eigen rekening.
Let op: als je de producten terugstuurt en nog niet aan ons hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van herroepingsrecht, dan dien je het retourpakket te voorzien van een verklaring waaruit dit duidelijk blijkt. Geef op de verpakking dan ook aan dat het een retour als gevolg van herroeping betreft.
Je kunt hiervoor bijvoorbeeld het Europees modelformulier voor herroeping uitprinten en bijvoegen. We ontvangen graag het verzendbewijs inclusief het track & tracenummer indien je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht en de XLservice
Het herroepingsrecht en de XLservice geldt niet ten aanzien van:
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (denk aan: cosmetica);
- maatwerkproducten of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (denk aan: een T-shirt dat naar jouw wens is bedrukt);
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken (denk aan: een verzegelde DVD met daarop een bepaalde film);
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken (denk aan: getankte benzine);
- alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft (denk aan: bijzondere seizoen wijnen);
- losse kranten, tijdschriften of magazines.
Geen XLservice en herroepingsrecht voor producten verkocht door vidaXL aan zakelijke klanten
Als zakelijke klant heb je geen recht op een zichttermijn. Raadpleeg de zakelijke algemene voorwaarden voor de bepalingen die gelden voor zakelijke klanten.
Als je als zakelijke klant een aankoop hebt gedaan bij een externe verkoper, gelden daarvoor de door die externe verkoper gehanteerde voorwaarden.