Lietuvoje galioja 2 metų įstatymų nustatytas garantinis laikotarpis. Teisinė garantija reiškia, kad produktas yra arba turi būti toks, kokio vartotojas pagrįstai gali iš jo tikėtis. Jūs turite teisę į patikimą prekę, kuri atitinka aprašymą.
Prekė turi trūkumų, trūksta jos detalių, ji yra sugadinta arba sulūžusi, ji veikia netinkamai arba negali būti naudojama kaip pardavėjas aprašė. Jūs, kaip pirkėjas, privalote ištirti, o tai reiškia, jog iš jūsų tikimasi, kad paklausite pardavėjo, ar prekė tinka jūsų numatytam naudojimui.
Jei gausite nepatikimą prekę, turite teisę į nemokamą taisymą arba naują prekę. Jūs ne visada galite pasirinkti tarp nemokamo taisymo ar naujos prekės, nes vidaXL pasilieka teisę siūlyti sutaisyti prekę.
Jei per pagrįstą laikotarpį ir prekę naudojant pagal paskirtį iškyla problemų, susijusių su garantiniu aptarnavimu, vidaXL išspręs šią problemą už jus. Atminkite, oro sąlygų padarytai žalai garantija nėra taikoma.
Tokiu atveju, prekei sugedus ar neveikiant, garantija negalioja . Norėdami išspręsti tokio tipo problemas, susisiekite su savo draudimo kompanija.
Jei problemą dengia standartinė teisinė garantija, norėdami pateikti garantijos užklausą, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą ir vidaXL išspręs jūsų problemą, pasiūlydama tinkamiausią sprendimą: atsargines detales, dalį sumokėtos sumos arba visiškai naują prekę.
> Jūsų užsakymas iš išorinio pardavėjo
Jei pirkote iš vieno iš mūsų pardavėjų, galite susisiekti su jais tiesiogiai naudodami kontaktinę formą savo paskyroje. Kadangi jūs su jais sudarėte pirkimo-pardavimo sutartį, jie taip pat gali padėti jums iškilus papildomiems klausimams. 
Ar užsakymą prekyvietės pardavėjui pateikėte kaip svečias?
Su pardavėju susisiekti galite naudodami nuorodą, kurią gavote antrame elektroniniame laiške.