Wenn Du unseren Kundenservice anrufst, können wir Deine Anruf aufzeichnen. In diesem Artikel findest Du alle Informationen zu unseren Richtlinien zur Aufzeichnung von Telefongesprächen.
>Warum zeichnet ihr Anrufe auf?
Wir zeichnen Anrufe für Qualitätsüberwachungs- und Bewertungszwecke auf. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Du, wann immer Du uns telefonisch oder auf andere Weise kontaktierst, die beste Servicequalität erhältst.
>Kann ich die Aufnahme verweigern?
Ja, Du wirst zu Beginn des Anrufs aufgefordert, die Aufzeichnung anzunehmen oder abzulehnen. Solltest Du dies ablehnen, wird die Aufnahme beendet und alles, was zuvor aufgenommen wurde, wird sofort gelöscht.
>Wie lange bewahrt ihr die aufgezeichneten Anrufe auf?
Wir bewahren die Aufzeichnungen für einen Zeitraum von 6 Monaten ab dem Tag der Aufzeichnung auf.
>In welchem Land speichert ihr die aufgezeichneten Anrufe?
Die Aufzeichnungen werden in einer Datenbank in Deutschland gespeichert.
>Welche Rechte habe ich in Bezug auf diese Aufnahmen?
Dir stehen folgende Rechte zu: Auskunftsrecht, Berichtigungsrecht, Recht auf Vergessenwerden, Recht auf Einschränkung, Recht auf Datenübertragbarkeit, Recht, keiner ausschließlich auf automatisierten Verfahren beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, Widerspruchsrecht und das Recht auf Widerruf der Einwilligung. Weitere Informationen zu diesen Rechten findest Du in unserer Richtlinie zur Aufzeichnung von Telefongesprächen.
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