> Objednali jsme si produkt značky vidaXL:
Naším cílem je poskytnout vám asistenci co nejrychleji, a proto se pokusíme vám během 24 hodin zaslat co nejlepší odpověď.
Pokud jste dosud neobdrželi odpověď, zkontrolujte složku se spamem. Pokud tomu chcete zabránit, přidejte do svého adresáře naši adresu webservice@vidaxl.cz. 
Zadali jste objednávku jako host?
Naším cílem je pomoci vám co nejrychleji a udělat vše pro to, abychom vám odpověděli během 24 hodin. Pokud jste dosud neobdrželi odpověď, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
> Objednali jsme si produkt od externího prodejce:
Když objednáváte produkty z vidaXL, vaše komunikace s vidaXL se nezobrazuje na stránce Moje zprávy ve vašem účtu. V této sekci můžete vidět pouze komunikaci s externími prodejci.
Oznámení s kopií zpráv mezi vámi a prodejci obdržíte také do vaší osobní e-mailové schránky. Na tento e-mail s oznámením nemůžete odpovědět. Pokud jste neobdrželi odpověď v přiměřené lhůtě, doporučujeme vám poslat prodávajícímu novou zprávu. Zadali jste objednávku u online prodejce jako host?
Prodejce můžete kontaktovat prostřednictvím odkazu, který jste dostali ve druhém e-mailu.